Das EXM Tweaks Hilfezentrum ist Ihre Anlaufstelle für Antworten, Problemlösungen und den Kontakt zu unserem Support-Team. Egal, ob Sie ein neuer Benutzer oder ein langjähriger Kunde sind, dieser Artikel führt Sie durch alles, was Ihnen zur Verfügung steht – von Selbsthilfe-Ressourcen bis hin zur Einreichung eines Support-Tickets.
Schritt 1: Selbsthilfeartikel erkunden
Bevor Sie den Support kontaktieren, empfehlen wir Ihnen, unsere Wissensdatenbank zu durchsuchen. Die häufigsten Fragen – einschließlich Installation, Aktivierung, Einstellungen und Problemlösungen – sind dort bereits beantwortet.
So finden Sie einen Selbsthilfeartikel:
Besuchen Sie das Hilfezentrum unter support.exmtweaks.com
Durchsuchen Sie nach Kategorie oder verwenden Sie die Suchleiste oben, um nach Ihrem Problem zu suchen
Klicken Sie auf einen beliebigen Artikel, um den vollständigen Leitfaden zu lesen
Selbsthilfeartikel behandeln Themen wie:
Erste Schritte und Installation
Funktionalität und Konfiguration
Häufige Fehlermeldungen und Lösungen
Fragen zu Abrechnung und Lizenzierung
Schritt 2: Video-Tutorials ansehen
Einige Themen sind visuell leichter zu verfolgen. EXM Tweaks bietet Video-Tutorials, die Sie Schritt für Schritt durch wichtige Funktionen und Arbeitsabläufe führen.
Suchen Sie nach dem Bereich für Video-Tutorials im Hilfezentrum oder achten Sie auf eingebettete Videos in einzelnen Artikeln. Diese sind eine großartige Möglichkeit, schnell auf den neuesten Stand zu kommen, ohne den Support kontaktieren zu müssen.
Schritt 3: Ein Support-Ticket einreichen
Wenn Sie die Wissensdatenbank überprüft haben und dennoch Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Support-Team zur Verfügung.
So erstellen Sie ein Support-Ticket:
Klicken Sie auf das Support-Widget in der unteren rechten Ecke jeder Seite im Hilfezentrum
Wählen Sie „Support kontaktieren“
Füllen Sie das Formular mit den folgenden Angaben aus:
Ihr Name
Ihre E-Mail-Adresse (stellen Sie sicher, dass diese korrekt ist – Antworten werden hierhin gesendet)
Ein klares Betreff und Beschreibung Ihres Problems
Reichen Sie das Formular ein
Nach der Einreichung erhalten Sie eine Antwort von unserem Team an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Überprüfen Sie unbedingt Ihren Spam- oder Junk-Ordner, wenn Sie innerhalb des erwarteten Zeitrahmens keine Antwort sehen.
Tipp: Je mehr Details Sie in Ihr Ticket aufnehmen – wie Ihre OS-Version, was Sie getan haben, als das Problem auftrat, und alle Fehlermeldungen – desto schneller können wir Ihnen helfen.
Tipps für schnelleren Support
Erst suchen. Viele Probleme werden sofort durch unsere Selbsthilfeartikel gelöst.
Seien Sie spezifisch. Beschreiben Sie bei der Einreichung eines Tickets das Problem klar und fügen Sie relevante Screenshots oder Fehlermeldungen hinzu.
Verwenden Sie die richtige E-Mail. Support-Antworten werden an die E-Mail gesendet, die Sie im Formular angeben, also überprüfen Sie dies vor der Einreichung.
Ein Problem pro Ticket. Wenn Sie mehrere nicht verwandte Fragen haben, reichen Sie separate Tickets ein, damit jede Frage die richtige Aufmerksamkeit erhält.
Brauchen Sie noch Hilfe?
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, gehen Sie zu support.exmtweaks.com und verwenden Sie die Suchleiste – die Chancen stehen gut, dass Ihre Antwort bereits dort ist. Wenn nicht, ist unser Team nur ein Ticket entfernt.